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Questions fréquemment posées
General
Haven’t moved in a while? No worries. The hardest part is often taking that first step, and we’re here to support you along the way.Listen to your body, move at your own pace, and do what feels good for you. The studio is dimly lit, and there are new faces in every class. You’re never the only one starting out.Everyone is welcome at VELLEO, no matter your experience level. Our instructors are here to help! Don’t hesitate to ask questions before or after class.Come as you are, we’ll take care of the rest.//Ça fait un moment que tu n’as pas bougé ? Aucun souci. Le plus difficile, c’est souvent de faire le premier pas et nous sommes là pour t’accompagner.Écoute ton corps, avance à ton rythme et fais ce qui te fait du bien. La salle est tamisée, et il y a de nouveaux participants à chaque cours. Tu n’es jamais seul à commencer.Tout le monde est le bienvenu chez VELLEO, peu importe son niveau d’expérience. Nos instructeurs sont là pour t’aider ! N’hésite pas à poser tes questions avant ou après le cours. Viens comme tu es, on s’occupe du reste.
Since spots are limited, we recommend booking your class in advance through our online platform, ScheduleHouse.When searching for VELLEO, make sure to select the correct studio, as we have multiple locations.//Comme les places sont limitées, nous te recommandons de réserver ton cours à l’avance via notre plateforme en ligne ScheduleHouse.Lorsque tu recherches VELLEO, assure-toi de sélectionner le bon studio, puisque nous avons plusieurs emplacements.
SPD clip-in cycling shoes or regular sneakers : our spin bikes accommodate both options.A water bottle and your best energy!When you arrive at the studio, someone will be at the front desk to help you. Is it your first class? Let our front desk team know, and they’ll be happy to guide you and help you get set up.//Des espadrilles à clips SPD ou des espadrilles régulières : nos vélos de spinning offrent les deux options.Une bouteille d’eau et votre belle énergie !À votre arrivée au studio, quelqu’un sera à l’accueil pour vous aider. C’est votre première classe ? Avisez notre équipe à l’accueil, et elle se fera un plaisir de vous guider et de vous aider à vous installer.
From rhythm-based cycling to Spin & Sculpt (on and off the bike), Sculpt, Tabata Strong, Step, and more, there are plenty of options to explore with your pass!Each studio has its own classes and schedule. In the ScheduleHouse app, you’ll find a dedicated section for each studio, with the full schedule and class descriptions.//Du spinning rythmé au Spin & Sculpt (sur et hors du vélo), en passant par le Sculpt, le Tabata Strong, le Step et plus encore, tu as plusieurs options à découvrir avec ta passe !Chaque studio a ses propres cours et son propre horaire. Dans l’application ScheduleHouse, tu trouveras une section dédiée à chaque studio avec l’horaire complet et la description de chaque cours.
Can’t make it? No worries! We look forward to seeing you another time.Please cancel your reservation at least 5 hours before class to avoid a penalty.If you cancel less than 5 hours before class :Class package: 1 class will be deducted.Unlimited membership: a late cancellation fee will apply.This policy helps us open spots for those on the waitlist and provide the best possible experience for all our members.//Tu ne peux plus venir ? Aucun souci ! Nous avons hâte de te revoir.Merci d’annuler ta réservation au moins 5 heures avant le début du cours pour éviter toute pénalité.Si tu annules moins de 5 heures avant le cours :Forfait à séances : 1 séance sera déduite.Forfait illimité : des frais d’annulation tardive seront facturés.Cette politique nous aide à libérer les places pour les participants sur la liste d’attente et à offrir la meilleure expérience possible à tous nos membres.
On a class waitlist? Keep an eye on your emails! If a spot becomes available, you’ll receive an invitation to accept your spot.The time you have to accept depends on when the spot becomes available:Class starts in less than 24 hours: you have 2 hours to accept.Class starts in less than 3 days: you have 6 hours to accept.Class starts in more than 3 days: you have 12 hours to accept.Overnight hours do not count toward your response time.1 hour before class, the waitlist closes. Any remaining spot will then be offered first come, first served.Please note that all passes are non-refundable and non-transferable.Liste d’attente//Tu es sur la liste d’attente d’un cours ? Surveille tes courriels ! Si une place se libère, tu recevras une invitation pour accepter ta place.Le délai pour accepter dépend du moment où la place se libère :Cours dans moins de 24 h : tu as 2 h pour accepter.Cours dans moins de 3 jours : tu as 6 h pour accepter.Cours dans plus de 3 jours : tu as 12 h pour accepter.La nuit, le temps de réponse ne compte pas.À 1 h du début du cours, la liste d’attente se ferme. Toute place disponible est alors offerte premier arrivé, premier servi.Veuillez noter que nos passes sont non remboursables et non transférables.
Running Late?To avoid disrupting the class, late arrivals are not permitted once the class has started. Thank you for your understanding.Passes & MembershipsAll passes are non-refundable and non-transferable.Studio Opening TimeStudio doors open 15 minutes before class. Please respect this time, as our instructors use it to prepare and create the best experience possible for you.Listen to Your BodyTaking a seat during class is more than okay... it’s encouraged! Listen to your body, take a break when you need one, and move at your own pace. The goal is to leave feeling good so you can come back again.//Tu es en retard ?Afin de ne pas déranger le cours, les arrivées tardives ne sont pas permises une fois le cours commencé. Merci de ta compréhension.Passes et abonnementsToutes les passes sont non remboursables et non transférables.Ouverture du studioLes portes du studio ouvrent 15 minutes avant le début du cours. Merci de respecter ce délai, puisque nos instructeurs utilisent ce moment pour se préparer et offrir la meilleure expérience possible.Écoute ton corpsT’asseoir pendant le cours est plus que correct... c’est même encouragé ! Écoute ton corps, prends une pause lorsque tu en as besoin et avance à ton propre rythme. L’objectif est de repartir en te sentant bien, pour avoir envie de revenir.
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